En seguros Alfa queremos mejorar nuestro servicio día a día; por eso es importante conocer su opinión.

¿Dónde puede reportar su petición, queja, reclamo o sugerencia?

Para garantizar la atención oportuna y eficiente a sus requerimientos, a continuación le presentamos los canales de servicios disponibles para usted:

A través de la página web, en la opción contáctenos y de <servicioalcliente@segurosalfa.com.co>

Bogotá

Correspondencia Dirección General: Av. Calle 26 59-15, local 7 Horario de Atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., en jornada continua.

Oficina de Atención al Cliente: Av. Calle 26 59-15, local 6 Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. jornada continua.

Cali

Cra. 4 7-61, piso 5, edificio Banco de Occidente

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

Cartagena

Calle del Arsenal 9ª – 09, local 4 – Getsemaní

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Medellín

Cra. 43 9 sur -91, oficina 1002 torre norte edificio Centro de Negocios Las Villas

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

¿Cuál es el procedimiento para reportar su petición, queja, reclamo o sugerencia?

El consumidor financiero podrá hacerlo por medio de cualquier canal descrito antes.

Debe ser de manera escrita o electrónica con el fin de responder, por el mismo medio, en un tiempo no mayor a 10 días hábiles. Para tal fin, es indispensable enviar sus datos personales:

·       Nombres y apellidos

·       Tipo y número de identificación

·       Dirección de correspondencia

·       Ciudad

·       Teléfono

·       Correo electrónico

·       Descripción clara de su requerimiento

¿Cuáles son los otros canales, con qué cuenta el consumidor financiero para radicar sus quejas o reclamos?

Si el consumidor financiero cree que sus derechos han sido vulnerados, puede presentarlos ante:

·       Defensor del consumidor financiero

·       Superintendencia Financiera de Colombia

 

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