**Una persona natural orientada a la protección especial de los consumidores financieros** que ejerce sus funciones con autonomía e independencia; estas incluyen el resolver en forma objetiva y gratuita las quejas que presenten los consumidores, dentro de los términos y los procedimientos establecidos para tal fin, actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la aseguradora en el proceso de solución de desacuerdos, buscando siempre llegar a un acuerdo sin necesidad de acudir a un proceso judicial, así como dar recomendaciones a las compañías para brindar servicios de calidad.

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